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30 estratégia de comunicação & treinamento. Como estabelecer a melhor comunicação possível com todos os envolvidos? O que deve ser comunicado, e com que frequência? Quais são os canais mais indicados? Como aproveitar o apoio dos departamentos internos de comunicação e corporativo? É essencial criar as mensagens certas e adotar o método mais adequado. Considere os seguintes pontos: • Pesquise sua marca e o posicionamento da concorrência • Determine a forma de transmitir e disseminar a mensagem • Crie um plano de comunicação para identificar "quem, o que, quando, por que e como" • Identifique os envolvidos na comunicação e suas principais responsabilidades • Crie uma comunicação de mão dupla Treinar os usuários é de grande importância para garantir a boa comunicação sobre o novo programa e as mudanças envolvidas. Graças à experiência com outros clientes, o fornecedor de RPO tem ampla experiência nesse sentido, e pode comandar esse esforço. Oferecer diversos tipos de treinamento (online ou presencial) favorece a rápida adesão às mudanças e a satisfação dos usuários. seleção da equipe de implantação. Para ter sucesso, a adoção de um RPO exige uma comunidade considerável de envolvidos, tanto do cliente quanto do fornecedor. Selecionar os representantes certos, logo no início do projeto, pode determinar o avanço de todo o processo. Sendo assim, é importante garantir que cada participante tenha a liberdade de movimentos e o compromisso necessários para encarar a tarefa. Confira abaixo uma tabela com os principais envolvidos, as responsabilidades e o tempo de implantação. O cliente precisa ter certeza de que poderá oferecer a equipe necessária. cinco fases fundamentais de implantação. A implantação de qualquer programa envolve cinco fases fundamentais – precedidas por um trabalho de preparação e sucedidas pela etapa de fechamento. Respeitá-las favorece uma transição tranquila, e ajuda as equipes do cliente e do fornecedor a se familiarizar e estabelecer uma boa relação de trabalho durante o RPO. As fases são as seguintes: • Planejamento • Descoberta • Estruturação • Implantação e transição • Transferência operacional Para ter sucesso, é preciso criar um projeto detalhado, que contenha marcos realistas. Cliente e fornecedor têm de se comprometer a oferecer os recursos necessários durante esse período, de modo a garantir uma transição suave. O líder operacional será fundamental no período de implantação, assegurando que todas as informações estejam claras e disseminadas quando o programa começar. Depois da implantação, reavaliar o início do processo ajuda a descobrir erros e acertos úteis para toda a equipe. 30